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Bienvenida
09:00  to  09:10
Ponente:
Juan Carlos Lozano. CEO. Dir&Ge.
“From Mass McDonald’s to MyMcDonald’s”. Como crear una experiencia personalizada a través de la digitalización
09:15  to  09:40
Ponente:
Natalia Echeverría. Directora de Marketing. McDonald´s España.
Mastering Customers Signals in the Experience Economy
09:45  to  10:10
Ponente:
José Ignacio Álvarez Ortiz. Head of CX and Applications Country Leader. Oracle.
Mesa Redonda - Omnicanalidad y personalización, las claves para crear engagement con el consumidor. Modera la mesa Tristán Elósegui, Fundador y consultor de marketing digital en Matridiana
10:15  to  11:00
Ponentes:
Claire Poupin. Directora de eCommerce. Fnac España.
Manuel Hevia. Managing Director. Vinoselección.
Ignacio Merry del Val. Ecommerce Manager. IKEA España.
David Verdoy. Director de Marketing. Cecotec Innovaciones.
Francisco Navarro. Co Founder & CEO. Bedland.
Tristán Elósegui. Consultor de marketing online, conferenciante y mentor.
Marketing Post-Covid
11:00  to  11:25
Ponente:
Borja Luengo. Innovation Lab & Customer Intelligence Manager. SAS.
Central Lechera Asturiana, una marca que se adapta a cada momento manteniendo su esencia
11:30  to  11:50
Ponente:
Juan Povedano. Director de Marketing. CAPSA.
Coffee Break
12:00  to  12:15
Automatización y mensajería: nuevas tendencias para promover la lealtad del cliente
12:15  to  12:40
Ponente:
Chams Ejjaouani. Marketing Director South Europe. Zendesk.
Comunicación digital: nuestro viaje para incrementar el valor de Larios, Brugal, DYC & The Macallan
12:45  to  13:10

Marcos de la Torre Compartirá el viaje en inversión, acciones y aprendizajes que han realizado con sus marcas en comunicación digital en los últimos años y como ha mejorado el engagement de las mismas gracias a esta evolución en su forma de interaccionar con las personas. Incluye temas de webs, digital video, branded content, amazon, CRM, etc.

Ponente:
Marcos de la Torre. Director de Marketing. Maxxium España.
Social Listening al Servicio del Cliente - “El Potencial en la generación de mejores experiencias para el consumidor”
13:10  to  13:35

Hablaremos de: 

  • El poder de las reviews, para entender necesidades no atendidas. 
  • Análisis del comportamiento de los consumidores en tiempo real en los distintos touch points para crear estrategias proactivas en las empresas
  • Detección de  tendencias en el mercado para mejorar y personalizar los servicios futuros. 
Ponente:
Andrés Chihuailaf. Head of Digimind Spain. Digimind.
¿Cómo conseguir que comprar un coche online sea tan fácil y divertido como conducirlo?
13:40  to  14:00

Una gran experiencia de cliente derriba barreras inimaginables como vender 723 coches online en septiembre '20 y en plena pandemia. Una experiencia personalizada a través de la digitalización sumado a una estrategia omnicanal, han sido la clave del éxito de Clicars. ¡No te lo pierdas!

Ponente:
Alba Manzanero. CMO | Head of Sales & Marketing. Clicars.
Lunch Time
14:00  to  15:30
Entrevista con Federico Iglesias. Realizada por Juan Carlos Lozano, CEO de Dir&Ge.
15:30  to  15:55
Ponente:
Federico Iglesias. CMO. PcComponentes.
Entrevista con Javier Velasco “Multiexperiencia, tendencias y evolución del Customer Experience”. Realizada por Juan Carlos Lozano, CEO de Dir&Ge.
16:00  to  16:25
Ponente:
Javier Velasco. Director General España, Portugal, Chequia, Eslovaquia y Polonia. Avaya.
Las 6 claves del CX
16:30  to  16:55

Las empresas que no estén centradas en el consumidor no sobrevivirán a largo plazo. Las que mejor integren y exploten la data podrán cada vez ofrecer productos más personalizados y en consecuencia una mejor experiencia de cliente.

Ponente:
Jon Mielgo. Marketing and Digital Director. Hero España.
Mesa Redonda - Comunicación & Experiencia de Marca en un contexto de incertidumbre. Modera la mesa David Tomas, General Manager y Co-Fundador de Cyberclick
17:00  to  17:40
Ponentes:
Álvaro Bordas. Director de Comunicación y Gabinete de Presidencia. Corporación Empresarial Pascual.
Raquel González. Directora de Comunicación en España. ElTenedor.
Silvia Díaz. Responsable de Marketing y Comunicación. Metrovacesa.
Pilar Sainz Díaz. Directora de Comunicación, Marketing y Eventos. Vocento.
Rodrigo Martínez Revilla. Director de Marketing y Comunicación. HM Hospitales.
Telmo Pagalday Vergara. Senior Communication Manager. Pernod Ricard.
David Tomas. General Manager y Co-Fundador. Cyberclick.
Ponencia de clausura - BESTSELLER - One World, One Philosophy, One Family
17:40  to  18:00

Andrés Contreras CEO de España, Portugal y Latinoamérica, explicará como uno de los mayores grupos de moda a nivel internacional, con marcas reconocidas como JACK & JONES, VERO MODA y ONLY, ha creado un modelo de negocio de éxito en más de 70 países. El grupo, a lo largo de los últimos años ha creado uno de los ecosistemas de retail más avanzados de distribución textil a nivel mundial -  con  más de 10,000 tiendas, e-commerce, tiendas departamentales y colaboraciones digitales en los cinco continentes.

Ponente:
Andrés Contreras. CEO Spain, Portugal & Latin America. BESTSELLER.